Как избавиться от нежелательного, плохого или невыгодного клиента?

И такое неудобство заставляет отключиться от услуг МТС из-за постоянного дискомфорта. Все абоненты сети МТС регулярно получают на мобильный телефон сообщения рекламной направленности. Чтоб убрать этот не интересующий вас аспект работы мобильного оператора МТС нужно иметь при себе телефон и интернет и тогда моно довольно быстро решить все проблемы.

Тарифы и отражение в законе

В соответствии с действующим законодательством тарифом называется определенная единица изменения, которой регулируется стоимость предоставления различных коммунальных услуг. В их основу закладывается не только изначальная стоимость предоставляемого товара, но еще и различные затраты, которые должен будет понести поставщик для того, чтобы предоставить те или иные коммунальные услуги потенциальным потребителям.

В преимущественном большинстве случаев современные граждане считают предельно простым вариантом достижения экономии на оплате коммунальных услуг изменение стандартной тарифной сетки, которой рассчитывается итоговая стоимость потребленного продукта, но на самом деле поставщики представляют собой не единоличных распорядителей тарифов.

Любые корректировки, которые будут производиться в стоимости каждой отдельной единицы ресурса, осуществляются в соответствии с требованиями, прописанными в различных нормативных актах, принятых органами исполнительной власти.

Общая стоимость стандартной квитанции в основном включает в себя стоимость предоставленной услуги, умноженную на объем потребленных ресурсов за определенный промежуток времени, или же стоимость, установленную в соответствии с усредненными нормативами.

Все вопросы, связанные с проживанием граждан в многоквартирных зданиях, прописаны в действующем Жилищном кодексе. Также ими регулируется процедура оплаты и предоставления различных коммунальных услуг, а также требования к исполнению обязательств со стороны поставщиков услуг.

В частности, статья 153 Жилищного кодекса четко устанавливает обязанность владельцев или же уполномоченных нанимателей недвижимости оплачивать все необходимые услуги ЖКХ. Помимо этого, последние несколько лет собственники недвижимости должны нести ответственность за общедомовое имущество, а также поддерживать его в соответствующем состоянии.

Статья 153. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги

Федеральный закон «о рекламе», или как можно наказать звонильщиков

Обзванивая клиентов, спамер одновременно нарушает 3 закона:

  • «О персональных данных»;
  • «О рекламе»;
  • «О связи».
Федеральный закон «о рекламе», или как можно наказать звонильщиков

Если у спамера нет документально подтвержденного согласия адресата на получение рекламы, последний может смело хлопотать о привлечении компании к ответственности:

Чтобы привлечь к ответственности звонильщиков, понадобится проделать несколько нехитрых манипуляций:

  1. Запишите содержание разговора на смартфон или с помощью другого гаджета.
  2. Во время переговоров постарайтесь вытянуть из менеджера как можно больше сведений: уточните название фирмы, какой товар предлагают, где находится офис, о возможности к ним подъехать или перезвонить.
  3. Закажите у своего оператора детализацию разговоров. После получения, скачайте файл на компьютер.

Когда вся информация на руках, приступайте к реализации плана. Зайдите на официальный сайт Федеральной Антимонопольной службы, ознакомьтесь с правилами подачи заявления. Сделав пометку «Жалоба», сформулируйте обращение. В нем во всех подробностях опишите проблему, приложите файлы с доказательствами.

Федеральный закон «о рекламе», или как можно наказать звонильщиков

Если пользователь подозревает, что его личные данные попали к спамерам незаконно, подобное заявление следует подать в Росфинмониторинг через электронный кабинет, а если есть возможность – записаться на личный прием.

Как избавиться от нежелательного клиента?

Иногда оказывать услуги совсем не выгодно. Как говорится, «себе дороже». Иногда нужно извиниться и просто сказать нежелательному покупателю: «К сожалению, мы больше не можем с вами работать.» Просто избавиться от него. А бывает, что и извиняться не стоит, а нужно четко, иногда резко сказать человеку: «Вы больше не можете быть нашим клиентом!»

Умению отказать нежелательным заказчикам тоже нужно учиться, так как вовремя избавившись от невыгодной затеи, вы не только не позволите другим собой манипулировать, но и сэкономите деньги фирмы.

Нежелательным для компании станет партнер, затраты на сопровождение которого выше той суммы, которую он уже оплатил или заплатит по договору.

Такой невыгодный клиент заставляет сотрудников либо слишком много работать, либо с ним много проблем, или он не оплачивает счета вовремя, является инициатором ссоры из-за денег, или же у него высокая себестоимость доставки — все, что угодно, выводящее ваш труд в минус и не позволяющее выполнять рабочие функции (читайте — отдел продаж функции).

Но не стоит путать клиента, который на вас часто жалуется, с нежелательным, тем более, если он приносит прибыль. С таким покупателем, если он выгоден для организации, важно научиться находить общий язык. К тому же, жалобы клиентов не всегда безосновательны. Часто бывает как раз наоборот — клиент жалуется лишь тогда, когда не может ничего исправить или ваш персонал попросту «накосячил». Жалобы заказчиков — это полезная обратная связь, которая показывает направления для улучшения сервиса. Поэтому к таким клиентам необходимо относиться очень внимательно, переводя их из разряда жалующихся в разряд довольных. Тогда клиент будет вам благодарен и принесет компании еще больше прибыли.

Как избавиться от нежелательного клиента?

Заказчиков, которые не приносят доход, да еще истрепали нервы персоналу, нужно переводить в разряд нежелательных и отказываться от сотрудничества безоговорочно.

Читайте также:  10 непростительных ошибок руководителя - подробный разбор с примерами

Можно поступить так, как делают некоторые крупные компании — предложить нежелательным партнерам перейти к вашим конкурентам. Таким способом они делают вид, что заботятся о клиенте, но одновременно перекладывают проблему на плечи своих конкурентов.

Профилактика пластиковых окон: что делать если навязали ремонт

С наступлением холодов люди все чаще обращаются с такой проблемой, как «липовая» профилактика окон: мошенничество связано с тем, что производителями пластиковых окон такие работы в принципе не предусмотрены (читайте: не нужны), а их предлагают за немалые деньги.

Уважаемые граждане! Узнайте, как себя вести, чтобы не навязали ремонт окон, и что делать, если эта неприятность с вами уже случилась — для этого работает наша юридическая онлайн-консультация:

Как работают мошенники

Сегодня в подъездах жилых домов нередко можно увидеть объявления, сообщающие о городских акциях по осмотру и профилактике стеклопакетов. Вслед за этим жителям звонят по телефону «приятные голоса», представляющиеся операторами солидных государственных компаний и убеждающие в необходимости пройти эту процедуру — тем более, что она предоставляется, якобы, на льготных условиях.

«Мастер» действительно бесплатно осуществляет осмотр и сообщает, что если не провести «профилактику» сейчас, стеклопакеты уже через год-два придут в полную негодность. В таких условиях владельцы квартир (особенно пенсионеры) нередко теряются и подписывают договор на представление ремонтных услуг с заоблачными ценами.

Данная схема мошенничества многократно варьируется, но суть ее остается прежней: главная цель — принудить человека вступить в сомнительные договорные отношения.

Что делать, если вас «развели» на подписание договора

Если, подписав договор, вы поняли, что предложенная вам профилактика пластиковых окон — развод, не следует отчаиваться: федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителя» предусматривает право в любой момент отказаться от такого договора — тем более, если услуга еще не была оказана. Отказ не может быть обжалован второй стороной и не предполагает каких-либо штрафных санкций.

Гораздо сложнее вернуть деньги, если услуга была оказана: доказать ее ничтожность и несоответствие цене практически невозможно. Но есть другой путь, который тоже открывается ФЗ № 2300-1— в частности, ст. 29. (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы).

Так, при выявлении недостатков потребитель имеет право требовать:

  • безвозмездного устранения выявленных дефектов и недостатков;
  • безвозмездное повторное выполнение не удовлетворившей заказчика работы;
  • пропорционального уменьшения цены выполненной работы;
  • возмещения расходов по исправлению недостатков своими силами или силами сторонних специалистов.

Закон предусматривает также возможность требовать возмещения убытков при нарушении сроков или вообще отказаться от исполнения договора при наличии существенных отступлений от условий договора.

Для обеспечения законных прав потребителю лучше сразу обращаться в суд, так как претензия исполнителю или жалоба в Роспотребнадзор вряд ли буду иметь какой-либо вес.

Для получения квалифицированной юридической поддержки вы можете обратиться к нашим юристам, имеющим большой опыт работы с аналогичными проблемами:

Все переходят в онлайн

До сих пор мы рассматривали быстрые способы начать дистанционное обслуживание. Однако текущая ситуация должна стать сигналом тому, что сфере услуг нужно полноценно присутствовать в онлайне. Иначе очередная вспышка какого-нибудь гриппа добьет ваш бизнес. Полумерами заниматься не стоит и пережить этот кризис — не первоочередная задача. Нужно переформатироваться и быть готовым к повторам. Поэтому всем офлайн бизнесам нужно переходить в онлайни и чем быстрее, тем лучше. Нужно:

  1. Запустить полноценный сайт по типу интернет-магазинов. Он должен уметь принимать онлайн-оплату, выдавать кассовые чеки. Создать сайт интернет-магазина на современных платформах, например, InSales, можно за один день. Решение под 54-ФЗ можно заказать в компании “ЕКАМ” — здесь есть ряд подходящих. Для интернет-магазинов подойдет “”.
  2. Раскрутить сайт в сети. Клиенты должны знать, что вы существуете и как вас найти в сети. Контекстная реклама, SEO-продвижение и другие инструменты в помощь.
  3. Наладить полноценную доставку. Актуально для общепита, страховых агентств, и некоторых других услуг.
  4. Перевести сотрудников на удаленную работу и разработать механизм быстрого переключения между форматами. Надо — работаем и дома, не надо — ходим в офис.

Действия потребителя при навязывании услуги

Отказаться от навязанных услуг можно на этапе заключения договора, но бывает, что покупатель не замечает их на бумаге или они там просто не упоминаются. В этом случае есть возможность пожаловаться на недобросовестных продавцов и поставщиков услуг. До декабря 2016 года можно было сразу идти в Роспотребнадзор, но позже появились новые правила. Сначала пишется претензия продавцу в двух экземплярах. На одном представитель фирмы ставит дату, подпись и порядковый номер в знак принятия документа, и этот экземпляр остается у клиента.

Читайте также: 

На рассмотрение жалобы отводится 10 дней, после чего владелец магазина обязан дать ответ. В случае отказа потребитель отправляется в отдел по защите прав с жалобой.

Куда обращаться за защитой своих прав

При ущемлении прав обращаются в Роспотребнадзор с жалобой, которая составляется в двух экземплярах, в свободной форме. На одном экземпляре принявший сотрудник отдела ставит номер, дату, подпись, другие отметки и возвращает заявителю, другой оставляет себе для рассмотрения. В жалобе указывается:

  • подразделение службы;
  • Ф. И. О. конкретного чиновника, который будет решать проблему, если это известно;
  • Ф. И. О. и адрес заявителя;
  • описание ситуации с указанием нарушенной статьи Закона о защите прав потребителей;
  • требование заявителя;
  • дата и подпись.

СОВЕТ! В жалобе рекомендуется указывать номер телефона, чтобы сотрудник мог связаться с потребителем после решения или для уточнения информации.

К жалобе прикладывается претензия, отклоненная продавцом. На ее основании сотрудники отдела защиты прав потребителей обязаны провести проверку, на которую дается максимум 30 дней, и вынести решение.

У такого обращения есть два существенных недостатка:

  1. Срок ожидания решения. Кроме 30 дней, что потратит служба на проверку, пройдет еще 2-3 месяца, пока нарушитель устранит проблему.
  2. Проверка не всегда дает желаемый результат. Требования покупателя выполняются частично или просто игнорируются.

Дело в том, что после проверки сотрудники Роспотребнадзора имеют право выдать предписание об устранении нарушений и назначить штраф, но не могут потребовать возврата средств пострадавшему.

Поэтому одновременно с Роспотребнадзором или минуя его, подается жалоба в прокуратуру или заявление в суд. В эти органы, как и в отдел по защите прав потребителей, надо прийти с экземпляром претензии, направленной продавцу. После вынесения решения в пользу истца в течение 30 дней подготавливают исполнительный лист. С ним заявитель направляется в службу судебных приставов, выражая требование о возврате денежных средств. Приставы в принудительном порядке будут требовать возмещения ущерба у признанного виновным продавца.

Достаточно часто каждому гражданину приходится подписывать различные договора и заказывать услуги. И, как правило, при оформлении таких договоров клиент желает без переплат получить только то, что ему нужно. И это не всегда выгодно организации, которой нужно продать как можно больше. Такие ситуации приводят к появлению навязанных услуг.

Навязанная услуга – достаточно сложный и многогранный термин. Но при этом такая услуга всегда ведет к лишним тратам и при этом сама по себе малоэффективна. В этой статье мы поговорим о том, законны ли они, как их избежать и как поступить, если лишняя услуга уже приобретена.

Для начала нужно определить, что именно можно считать навязанными услугами, так как они могут быть самыми разными. В их перечень входят:

  • Услуги, которые обязательны для того, чтобы заключить основной договор, и отмена которых не позволит завершить сделку;
  • Услуги, подключаемые или осуществляемые без согласия клиента на платной основе и не прописанные в самом основном договоре;
  • Услуги, которые были включены в договор только по инициативе одной из сторон без согласия клиента;
  • Услуги, навязанные клиенту мошенническим способом.

Что говорит закон

Законодательство не дает слишком четкого представления о том, незаконны ли навязанные услуги или нет. Всего о таком виде услуг говорят два источника — закон №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Кодекс об административных правонарушениях».

В первом сообщается о том, что навязывание услуги, которые являются необходимой для получение другой услуги, незаконно.

Во втором сообщается о том, что в любом договоре, независимо от его типа, не должно быть услуг, ущемляющих интересы сторон и третьих лиц – они просто не могут быть зарегистрированы и будут признаны противоправными.

То есть получается, что навязывание услуг неправомерно. Но при этом имеется одна вещь, которая позволяет большинству организаций навязывать свои услуги не на прямую.

И заключается она в том, что преобладающее множество поставщиков услуг имеют право отказать клиенту без объяснения причины этого самого отказа в том случае, если он не согласится подписывать договор с включенными услугами, которые ему не нужны.

И это создает дополнительное давление на клиента, вынуждая его согласиться с поставленными перед ним условиями. Именно это противоречие и создает больше всего конфликтных ситуаций.

Как бороться

Бороться с навязанными услугами достаточно сложно, так как они прочно вжились в современный бизнес, а организации нашли десятки способов навязать услугу так, чтобы она выглядела законно. Чтобы не обзавестись ненужными навязанными услугами вам нужно:

Вам будет интересно: Можно ли вернуть диван в магазин

Как видите, все зависит от вашей внимательности и знания закона. Но даже их порой бывает недостаточно и навязанные услуги могут возникать буквально на пустом месте. Так что если они все же уже есть, с ними нужно бороться и отказываться от них.

Читайте также:  Любовь с первого взгляда: химия процесса

Отказаться от уже приобретенной навязанной услуги можно тремя способами:

  • Переписать заключенный договор. Абсолютно любой заключенный договор может быть переписан, но при одном условии – на внесение изменений будут согласны обе стороны. Так что если вам навязали услугу, то вы можете попытаться отказаться от неё добровольно или в претензионном порядке, просто обратившись к поставщику основной услуги;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор. Абсолютно всеми услугами, оказываемыми населению организациями и физлицами, заведует Роспотребнадзор. Так что если какую – то услугу вам навязали, то можно направить письменную претензию в данную службу – она проведет разбирательство и после предоставит отчет;
  • Направить иск в суд с требованием аннулировать договор. Это – самый действенный и при этом сложный способ аннулировать дополнительные услуги. Чаще всего к нему прибегают в тех случаях, когда необходимо отменить страховку по кредиту и иные подобные дорогостоящие и оказываемые в течение длительного времени услуги. При этом потребуется полностью аннулировать договор, что не всегда удобно.

Список примерной деактивации определенных сервисов

Чуть ниже мы предлагаем для Вас некоторые отключения систем, которые заключены в USSD-запросы. Если Вы найдете нужную опцию – набирайте предложенный код и избавляйтесь от ненужных подписок.

Необходимые данные по удалению подписок на мобильнике на ООО «Мобильные Телесистемы»:

Стереть ненужную подписку «GOOD’OK»: набираем на сотовом запрос вида —  «*111*29#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «GPRS»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*17#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «MMS+»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*11#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «WAP+»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*20#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Вам звонили»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*39#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Интернет+»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*22#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Интернет-помощник»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*24#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Любимый номер»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*43#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Соседние регионы»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*2110#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Чат»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*12#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Прогноз погоды»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4751#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Гороскоп»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4752#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Список примерной деактивации определенных сервисов

Стереть ненужную подписку «Анекдоты»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4753#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Курс валют»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4754#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Знакомства»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4755#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Новости»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*4756#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Я на связи»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*211420#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Антиопределитель номера»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*47#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Запрет вызова»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*53#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Конференц-связь»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*49#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Мобильный офис»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*51#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Ожидание/Удержание вызова»: набираем на сотовом запрос вида —  « *111*55#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Определитель номера»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*45#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Переадресация вызова»: набираем на сотовом запрос вида —   «*111*41#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Стереть ненужную подписку «Интернет 2014» »: набираем на сотовом запрос вида — «*214*0#» + «Кнопочка ответа на звонок (зеленая)»

Похожие публикации: Как отписаться от услуг МТС Как посмотреть подключенные услуги МТС Безлимитные тарифы ТЕЛЕ2: особенности предоставления услуг Как отписаться от подписок МТС

Случай Навязывание дополнительных услуг

Нередки случаи, когда некоторые услуги ставятся в зависимость от других или навязываются вам без вашего согласия (например, вам продают планшет и настраивают его без вашего согласия).

Знайте, это незаконно, но зачастую за свои права приходит побороться, поскольку вежливость сотрудников продавца заканчивается в момент передачи денег.

Закон изначально стоит на стороне потребителя, так как продавец не может без вашего согласия выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Вы можете отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется только письменно.

ОРТГК - на страже вашего здоровья